Am Donnerstag (26. Mai) mussten Reisende, die mit EasyJet flogen, Flugzeugausfälle sowie erhebliche Flugverspätungen hinnehmen, nachdem die Fluggesellschaft offenbar auf eine technische Störung gestoßen war. Das Chaos hat sich bis heute fortgesetzt, da bereits Dutzende von Flügen gestrichen wurden, was es einigen Urlaubern unmöglich macht, nach Hause zurückzukehren.
Die Fluggesellschaft berichtet, dass das Problem mit dem IT-System behoben wurde, aber die Passagiere müssen den ganzen Tag über mit einigen Unannehmlichkeiten rechnen. Es ist der jüngste Rückschlag für das Unternehmen, das sich inmitten einer boomenden Reisenachfrage mit Arbeitskräftemangel auseinandergesetzt hat.
Am Donnerstag wurden rund 200 easyJet-Flüge von und zu Flughäfen im Vereinigten Königreich gestrichen. Zu den betroffenen Flughäfen gehörten Gatwick, Stansted, London und Manchester.
Ein Fehler im Informationstechnologiesystem der Fluggesellschaft war Berichten zufolge die Ursache für die Annullierung von Hunderten von Flugzeugen, die den ganzen Nachmittag über abfliegen sollten. Außerdem kam es später am Tag zu erheblichen Verzögerungen.
Berichten zufolge wurde eine beträchtliche Anzahl der Flüge in der elften Stunde ausrangiert, obwohl das Boarding bereits beendet war.
Nachdem die EasyJet-Maschine, die sie nach Edinburgh bringen sollte, gestrichen wurde, blieb Noor Siliem und seinen sieben Kumpels nichts anderes übrig, als eine zusätzliche Nacht in Belfast zu verbringen. Ihm zufolge war die Menge an Kommunikation und Unterstützung, die ihm gewährt wurde, „einfach erstaunlich“.
Aus diesem Grund werden Noor und seine Kumpel am Montagabend zu spät nach Hause kommen, was dazu führen wird, dass einige von ihnen die Arbeit verpassen. „Da ich nicht nach Hause kommen konnte, habe ich einen ganzen Arbeitstag verloren, seit ich um 12.30 Uhr von zu Hause aus arbeiten sollte, und ich musste sie über meine Abwesenheit informieren“, sagte Noor in einem Interview mit UTV.
Amanda Ferguson, eine in Belfast lebende freiberufliche Schriftstellerin, hatte ihren Heimflug von Gatwick, wo sie unterwegs war, wegen der Unannehmlichkeiten annulliert. Sie war eine der zahlreichen betroffenen Reisenden.
Sie schickte einen Tweet, in dem sie dies zum Ausdruck brachte, nachdem sie gezwungen war, die Nacht in einem Hotel zu verbringen, bevor sie über Schottland nach Nordirland zurückkehrte.
In der Zwischenzeit wurde am Samstag ein EasyJet-Flug, der von Belfast nach Dalaman zurückkehren sollte, gestrichen. Nach der Annullierung ihres Fluges aus der Türkei berichtete ein Reisender namens Patrick Brown, dass er und seine Familie gezwungen waren, den Rest ihres Urlaubs abzusagen.
Easyjet-Flüge heute storniert
Er erklärte gegenüber UTV, dass die Situation eine „völlige Schande“ sei. „Wir hatten zwei Kinder, die gehen sollten, und sie sind wirklich am Boden zerstört von der Nachricht. „Eine Farce mit einer Kündigungsfrist von sechs Stunden“, bemerkte er.
Reisende saßen infolge der Flugannullierung auch in Dalaman fest. Richard McNeill sollte am Samstagabend nach Hause fliegen, musste aber schließlich über Edinburgh und dann ein Boot von Cairnryan nach Hause, da sein ursprünglicher Flug gestrichen wurde.
Es gibt auch keine Motels in der Nähe, so dass Einzelpersonen gezwungen sind, auf dem Flughafenboden zu schlafen. Er teilte UTV mit, dass er „mit einer Familie, die ich getroffen hatte, in einem Taxi nach Cairnryan gelandet war, um das Boot nach Hause zu bringen“.
Sie müssen sich zusammenreißen: Nachdem Eastwood „am Flughafen gestrandet“ ist, hat er einige harte Worte für EasyJet.
Anhaltende Flugunterbrechungen haben dazu geführt, dass die Abflüge von Urlaubsreisenden um zehn Stunden verschoben wurden.
Es wurde versucht, eine Antwort von EasyJet zu erhalten.
Nach der Ankündigung, im Laufe der folgenden Woche 200 Flüge von britischen Flughäfen zu stornieren, erklärte das Reiseunternehmen am Wochenende, dass „verschiedene betriebliche und Lieferkettenbedenken“ für die Flugstornierungen verantwortlich seien.
„Wir entschuldigen uns sehr für die verspätete
Benachrichtigung einiger dieser Annullierungen und die Schwierigkeiten, die für Passagiere entstanden sind, die auf diesen Flügen gebucht wurden“, fügte die Erklärung hinzu. „Wir denken jedoch, dass dies notwendig ist, um in dieser geschäftigen Saison einen zuverlässigen Service aufrechtzuerhalten.“
Charlie Day gab an, dass sie und ihre Familie gezwungen waren, insgesamt 22 Stunden am Flughafen Gatwick zu warten, bevor sie ihre Reise nach Barcelona antreten konnten. Sie bezeichnete ihre Erfahrung in Gatwick als „höllisch“ und „schrecklich“.
Gegenüber Sky News sagte sie: „Gestern hatten wir Reservierungen für den Vueling-Flug um 14.30 Uhr, aber wir wurden aus dem Flugzeug geworfen, weil sie es überverkauft hatten.“ Dann, nach einer beträchtlichen Zeit des Wartens, saßen wir im 9.45-Uhr-Zug.
„Wir haben am Flughafen gewartet und gewartet, und dann, um Mitternacht, haben sie uns befohlen, zum Gate zu gehen. Zuerst hatte es um 21 Uhr eine 30-minütige Verspätung, und danach immer wieder Verspätung.
„Nachdem wir die Sicherheitskontrolle am Gate passiert hatten, warteten wir in dem Raum, in dem die Passagiere eingestiegen wurden.“ Nachdem sie uns um 1:07 Uhr morgens eine Stunde lang ohne Essen oder Trinken oder sogar eine Toilette dort festgehalten hatten, beschlossen sie, unseren Flug zu stornieren. Es kam nie ein Vueling-Vertreter zu Wortk bei uns.
„Wir mussten zurück durch die Pässe und die Sicherheitskontrolle und dann zurück zum Gepäck, wo wir weitere anderthalb Stunden warteten, bevor uns gesagt wurde, dass wir unser Gepäck nicht zurückbekommen würden, aber dass wir alle für den folgenden Flug um 9 Uhr morgens gebucht seien Tag“, sagte sie.
Nach 22,5 Stunden Verspätung brechen wir morgens um 10.30 Uhr endlich auf und reisen mit unserem fünfjährigen Kind.
Die Fluggesellschaft hat sich bei ihren Kunden entschuldigt und fordert alle Passagiere auf, den Status ihrer Flüge zu überprüfen, bevor sie zum Flughafen Bristol fahren.
Laut einer Erklärung eines Vertreters von easyJet, “obwohl wir planen, den Großteil unseres verbleibenden Flugprogramms durchzuführen, kann es bei einigen in den folgenden Stunden noch zu Störungen kommen.”
„Bevor sie sich zum Flughafen begeben, empfehlen wir allen unseren Kunden, die mit uns fliegen, dringend, den Status ihres Fluges weiterhin auf Flight Tracker zu überprüfen.
Wenn eine Fluggesellschaft ihre Einnahmen maximieren möchte, besteht eine typische Strategie darin, ihre Flüge zu überbuchen. Die Annahme, dass nicht alle Kunden zu ihren Flügen erscheinen würden, führt dazu, dass Fluggesellschaften mehr Tickets anbieten, als Plätze im Flugzeug verfügbar sind. Dadurch wird sichergestellt, dass es keine freien Plätze im Flugzeug gibt, was zu höheren Einnahmen für den Flug führt. Diese Taktik könnte jedoch nach hinten losgehen und zu einem überbuchten Flug führen, in welchem Fall Sie derjenige wären, der ein anderes Ticket finden müsste. Sie haben Glück, denn unter den gegebenen Umständen können Sie bei easyJet einen Erstattungsantrag stellen.
Überbuchungen liegen fast immer in der Verantwortung der Fluggesellschaft, was bedeutet, dass Sie Anspruch auf eine Verspätungsentschädigung von easyJet haben, wenn Sie aus diesem Grund von Ihrem Flug ausgeschlossen wurden. Es gibt jedoch bestimmte andere triftige Gründe, warum easyJet Ihnen das Einsteigen verweigern kann. Wenn Sie beispielsweise getrunken haben, zu krank sind, um zu reisen, oder wenn Sie nicht über die entsprechenden Unterlagen verfügen, kann easyJet Ihnen das Einsteigen verweigern. Diese Entscheidungen wurden auf der Grundlage der kollektiven Einschätzung der Situation durch die Besatzung getroffen. Sie können gegenüber easyJet keine Ansprüche geltend machen, wenn Sie aus einem dieser Gründe nicht an Bord des Flugzeugs dürfen.
